El uso de herramientas web 2.0 en las pequeñas y medianas empresas de Ecuador y su repercusión en la competitividad regional y global

La gran mayoría de las empresas y corporaciones a nivel mundial, manejan sus operaciones de producción, financieras y administrativas con la web 2.0. El uso de los paquetes Windows con los utilitarios como Word (procesador de texto), Excel (hoja de cálculo), el famoso Power Point (PPT), el Proyect, paquetes ADOBE, entre los más usados por la industria ecuatoriana, son herramientas de la Web 2.0 que hace más de una década se opera en el mercado ecuatoriano.

Sin embargo las llamadas PYMES (pequeñas y medianas empresas), utilizan un software más básico, programas utilitarios muchos sin la licencia, ni derechos de propiedad (software pirata). Alguna vez incluso el gobierno ecuatoriano intento en la administración pública, el uso de  programas de acceso libre como LINUX y otros de menor rendimiento, pero tuvo que sucumbir al uso de paquetes WINDOWS, por su uso masivo en el sector privado. Que decir de la tecnología Apple y Mac, con sus prestaciones más sofisticadas para muchas actividades profesionales del mercado, han desarrollado software más especializado. Sin duda esto tiene una repercución en el índice de competitvidad que miden organismos internacionales sobre los niveles de los países, según varios estándares entre ellos el acceso a nuevas tecnologías. El Foro Económico Mundial, en su reporte de Competitivdad Global 2017-2018, ubica a Ecuador en el puesto 97 de 137 países medidos. La Escuela de Negocios de la ESPOL, así lo analiza en su último reporte donde se estudia que el desempeño cae en índices como innovación y eficiencia.

Esto se desprende en un breve análisis cuando apenas el 70% de las PYMES cuentan con sistemas en línea de sus procesos de producción o de generador de valor, lo que sin duda le resta eficiencia y eficacia, al momento de medir la productividad o la innovación, la que sin tecnología no existe. 

http://www.espae.espol.edu.ec/resultados-del-reporte-de-competitividad-global-2017-2018/

En una publicación de julio del 2015, en la sección Actualidad el diario El Comercio, el medio hace una investigación y publica:

“El 82% de las PYMES en Ecuador accede a internet, pero su uso se limita a enviar correos y tareas administrativas.

“Aunque el 68% de pymes ecuatorianas cuenta con ordenadores, el 82% tiene Internet y el 99% accede a la Red a través de banda ancha fija, aún no se alcanza una profundización en el uso del servicio. Esto se evidencia en el poco o medio uso que le dan para capacitación, contratación, videoconferencias, provisión de servicios, interacción con entidades estatales. A esta conclusión se llegó tras una investigación de mercado aplicada a 7 750 establecimientos segmentados por tipo de actividad (comercio, servicio, manufactura e información/comunicación) y tipo de establecimiento (microempresa, pequeña empresa y mediana empresa).

Los resultados del estudio constan en el informe: Incidencias de las TIC en el sector empresarial del Ecuador, que se realizó en 11 ciudades del país: Ibarra, Santo Domingo, Quito, Ambato, Riobamba, Manta, Portoviejo, Guayaquil, Machala, Cuenca y Loja, por parte del Ministerio de Telecomunicaciones y fue presentado en enero 2014. Los datos revelan que el Internet en los tres tipos de establecimientos se usa más para fines administrativos: enviar o recibir correos (99,1%) y obtener información de bienes y servicios (80,6%). En cuanto a la banca en línea (uso de servicios financieros), su utilización en la mediana y pequeña empresa es amplia, en el 78,2% y 68,5%, respectivamente, pero entre las microempresas su uso es intermedio, pues solo el 51,1% de estas lo usa. La provisión de servicios por la web está en un nivel medio, principalmente, en la microempresa (53,1%), seguida de la pequeña empresa (43,8%) y la mediana (35,2%).”

El uso de estas herramientas de la web 2.0 (videoconferencias, chats institucionales de comercio o ventas, e-commerce, etc.), son algunas de las plataformas que pequeños y medianos emprendimientos en el Ecuador aún no aprovechan en el 100% de su capacidad operativa. El uso de la PC en las micro-empresas según este análisis, registra   un 42,9% de uso.

La web tampoco es aprovechada por las PYMES ecuatorianas, siendo un alto porcentaje 70% que no están en el cyber espacio (El Comercio); lo que limita en gran medida su difusión global no solo en el mercado local sino transnacional ya que el mundo de los negocios  desde el 2000, tiene una altísima presencia on-line.

“Las microempresas son las que menos presentes están en la web, con apenas el 9,2%, mientras que las pequeñas alcanzan un 22,8%. Otro hallazgo: menos del 1,1% dispone de banda ancha móvil, es decir, aquel que se usa en los celulares, tablets y otros dispositivos. Con ello, las pymes no tienen acceso a aplicaciones móviles para aumentar su productividad o comercio. El 99% accede a través de banda ancha fija.”   

La política de conectividad del estado y de los gobiernos de la última década no se han preocupado de este sector, sino que han concentrado sus esfuerzos y recursos a la educación y masificación del recurso tecnológico con los llamados Info-centros. 

En un estudio más reciente (Abril 2016) de la Universidad Católica de Guayaquil, en la Facultad de Especialidades Empresariales, Ingeniería en Comercio y Finanzas Internacionales Bilingues, el Ing. Andrés Cabrera Contreras, realizó en su tesis "Redes sociales y su importancia para las PYMES: de la publicidad al e-commerce.", un acercamiento a la realidad del sector con su investigación. 

http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/5112/1/T-UCSG-PRE-ESP-CFI-212.pdf

"Es que en el uso de las redes sociales se debe utilizar el llamado B2C, Business to Consumers (negocios a consumidores), donde se dirigen de manera personalizada al consumidor  por medio del 2.0.  En un estudio  realizado por la Universidad de Málaga, denominado “Facebook como herramienta de comunicación y venta: un análisis desde la oferta y la demanda” (Miranda et al, 2013), explica que “un 40% de los usuarios encuestados considera que FB facilita el contacto directo con las marcas y un 38 % que permite obtener consejos de otros usuarios antes de decidir una compra”. 

Estos ejemplos y análisis académicos y técnicos, nos permiten concluir que las nuevas tecnologías y las redes (social media), como canales alternativos de comuniación, además de mejorar los tiempos de llegada al consumidor, le permiten a las pequeñas empresas una visualización mas global con herramientas cada vez más modernas y que son asumidas por el consumidor de manera más rápida generando un "good-will" con la marca.

El gobierno a través del ministerio de Industrias y Productividad debería generar más oportunidades de financiamiento con la banca pública y de desarrollo, como la CFN, BanEcuador, para que estas PYMES puedan modernizar sus procesos de producción y encadenamiento productivo.